В Авиационной администрации Казахстана состоялось очередное заседание Рабочей группы по регулярности полетов и качеству оказываемых услуг, посвященное итогам работы авиационной отрасли за истекший период и планам на текущий год.

В заседании приняли участие представители Комитета гражданской авиации Министерства транспорта Республики Казахстан, Авиационной администрации Казахстана, аэропортов, авиакомпаний и организаций наземного обслуживания.

По данным Комитета гражданской авиации, за период с января по апрель 2026 года отечественными авиакомпаниями выполнено 29 563 рейса, из которых 7 197 были выполнены с задержкой. За этот же период рассмотрено порядка 750 обращений пассажиров, связанных с воздушными перевозками и качеством обслуживания.

При этом отмечено, что часть задержек является неотъемлемым элементом операционной деятельности, направленным прежде всего на обеспечение безопасности полетов. Основными причинами задержек остаются неблагоприятные метеорологические условия, технические причины, а также ограничения, связанные с регламентом работы отдельных аэропортов. Участники заседания обсудили комплекс мер, направленных на минимизацию задержек рейсов, повышение эффективности взаимодействия между всеми участниками авиационного процесса и совершенствование процедур оперативного реагирования на сбойные ситуации. Также были рассмотрены дополнительные меры по повышению качества информирования пассажиров и снижению количества обращений, связанных с задержками и изменениями в расписании рейсов.

В рамках обсуждения качества обслуживания пассажиров были рассмотрены вопросы соблюдения прав пассажиров, своевременного информирования о статусе рейсов, в том числе и при заменах воздушных судов, обработки багажа согласно установленных процедур, а также повышения уровня сервиса в аэропортах. Участники также обсудили разграничение ответственности между всеми участниками перевозочного процесса и меры по снижению количества обращений пассажиров.

В центре внимания находились вопросы цифровизации отрасли, внедрения современных технологий управления операционной деятельностью, а также готовности отрасли и авиационной инфраструктуры к пиковым нагрузкам в летний и праздничный периоды.

По итогам заседания участниками были определены приоритетные меры реализации ряда инициатив, направленных на повышение устойчивости авиационной отрасли, улучшение качества обслуживания пассажиров и обеспечение высокого уровня безопасности полетов и наземного обслуживания.